Gestão de Operações & User Brand Experience
Foi desenvolvida uma análise estratégica sobre gestão de operações e user brand experience, a partir de uma imersão presencial na Maison da Seiko, localizada no espaço Cidade Jardim Shops.
A experiência permitiu observar, na prática, como os elementos operacionais se conectam à construção da percepção de marca, desde o ambiente e atendimento até os detalhes que estruturam a jornada do cliente.
A partir dessa vivência, foram analisados os pontos de contato que sustentam a experiência no alto padrão, evidenciando a importância da coerência entre operação, posicionamento e entrega.
Mais do que eficiência, o trabalho direciona uma leitura onde cada interação contribui para a construção de valor, reconhecimento e consistência.